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实体店买的手机质量有问题,求解决方案。

吴亮律师2025-07-12九江市刑事律师

如果你在工商局投诉后,卖家仍然拒绝退换有质量问题的手机,这表示纠纷未能通过调解解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,除了向有关行政部门投诉外,还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者直接向人民法院提起诉讼。这意味着,在投诉无果后,你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。
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如果手机是在购买后的一段时间内才出现问题,你能否要求退换取决于具体情况:1.如手机在‘三包’有效期内(通常为购买日起一年内),且故障非人为造成,你可依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求退换。2.若超出‘三包’期,但故障属于产品质量问题,你仍可尝试与卖家协商或通过投诉等方式解决。
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从法律角度看,实体店购买的手机有问题,你主要享有以下权利:1.要求修理:手机出现故障时,有权要求卖家提供免费修理服务。2.要求更换:若修理后仍无法正常使用,或同一故障多次出现,有权要求更换同型号新手机。3.要求退货:若手机存在严重质量问题,或卖家无法提供修理、更换服务,有权要求退货并退还全部购货款。

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